行政前台礼仪常识行政前台礼仪常识
作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：1、形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员行、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。女性着职业套装，化淡妆。男性着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。2、电话接听21听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；22．听话时先问候，并自报公司。标准语如下：“您好，XX集团！”或“您好，这里是XX集团！”电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。业务联系：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员：让我们公司XX先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。无关联业务：则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否）。不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；。通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；查询转接：如对方要求转接其他人，请立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；3、接待来客当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：31单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好r