增强人际关系的沟通秘诀钟锐
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会建立人际关系中的情感账户；●掌握赞美的七大秘籍；●有效提升、增强人际沟通关系效果。增强人际关系的沟通秘诀“情”在人际关系中的能量很大，所以在沟通中要增进人际关系。一、建立人际关系中的情感账户
图1人际关系中的情感账户如图1所示，情感账户类似银行存款账户，如果和某个人关系很好，那么情感储蓄存款会很高；如果和某个人关系一般甚至出现负面关系，则会造成情感关系透支，彼此印象不好。其实，每个人都有自己的人际关系圈，都会和周围的人有看不见的情感储蓄账户。在图1中，0表示个人，如果线的箭头的方向从中间的位置向外，表明自己是在维系关系；如果箭头的方向从外往里，表明是对方在维系着关系，而最高境界、最好状态是双向维护关系。在人际沟通中，最关键的是要不断增粗这种关系线，也就是逐渐增强情感储蓄，这样当希望别人帮忙配合时，别人就会全力帮助。但是每接受别人一次帮助，情感储蓄账户就会降低一些，所以每当别人帮助自己之后，要给别人回馈，这样就会不断增强两个人的关系。二、多用赞美，少用批评在职场中与在生活中一样，尽量不要使用批评，否则批评会像家鸽一样，迟早会飞回来的。在职场中，要多赞美、少批评。1对赞美的理解在职场中，要尽量少拍马屁，否则会让人感觉待人做事不真诚，时间长了人们就会有防备心。要发自内心地去赞美别人，因为赞美是打开对方心门的钥匙，是最有效增进关系、建立信赖的方式之一。赞美可以迅速拉近双方距离，创造和谐、融洽、轻松与易于沟通的氛围。
f表达赞美很容易，但能够被对方发自内心地接受很困难，赞美的最高境界是让对方感受到被理解和被了解。2赞美的七大秘籍具体来说，赞美有七大秘籍：赞美的具体化发现对方做得对、做得好时，要给对方一个正回应。【案例】如何赞美出租车司机在出租车上，可以赞美司机师傅：“听说北京有7万辆出租车，的士之星不超过1000辆，您这儿还是4星，真是真不容易呀！”司机听到后，可能心里会非常开心。如何赞美卖西瓜的师傅在买西瓜时，可以赞美卖瓜师傅：“师傅，前两天您给我挑的西瓜是我今年买到的最甜的西瓜，我们全家人都说您挑瓜的技术真棒，您今天受受累，能不能给我挑一个像那天挑的那么甜的西瓜？”卖瓜师傅听到后很开心，可能以前随手拿起第3个瓜就停止，而现在会挑到第8个，并且会说：“这个你拿回去吃，如果不甜拿回来我包退！r