品管培训资料
2011年11月制定
f第一章ISO基础知识1．ISO的含义：
ISO是国际标准化组织，其英文I
ter
atio
alOrga
izatio
ForSta
dardizatio
的缩写2ISO9001与ISO9002有什么根本区别
ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素设计开发3ISO的核心文件是什么
ISO的核心内容是1文件及资料控制2品质审核3纠正及预防措施4ISO核心思想是什么？
ISO的核心思想是纠正及预防5公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？
公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。6ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件7ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）8ISO的组成部分有？ISO的基本原理和术语质量管理全系要求ISO9004实施ISO19011管理体系审核指南其它994版与2000版的区别？1强调了“过程”管理模式2注重了“顾客”导向3提出了法律要求
f4明确了资源管理范围5强调了对最高管理层的要求6注重了目标管理7扩充了人力资源管理的范围等10．如何使用基于过程的质量管理体系表述GBTI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织
11．ISO中质量管理的八项重点有？以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法互利的共方关系管理的系统方法
f第二章品管知识
第一节品管发展史
1第一阶段操作者品质管制
18世纪产品从头到尾由同一个负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理
2第二阶段领班的品质管制
19世纪开始生产方式开始变为将多数人集合在一起置于一个领班的监督之下由领班来负责每一个作业员的品质
3第三价段检查员的品质管制
一次大战期间工厂开始变得复杂原有的一个领班除了要管理大量的工人以外还要负责管理品质显得力不从心因而发展出指定专人来负责产品检查
4第四阶段统计品质管制StatisticalQualityCo
trolSQC
从1924年美国WASHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。
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