三星
ote7爆炸门案例分析报告
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学院电子工程学院
专业电子与通信工程
小组3组
f内容摘要
一直以来三星GalaxyNote系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型而三星GalaxyNote7由于其具备的双曲面屏蓝色机身虹膜识别全新的SPe
防水防尘等功能更是被诸多网友视为“机皇”。其中庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。然而最近三星公司生产的
ote7手机接二连三的发生了爆炸对其全世界用户造成了极大的影响由于三星公司对其事件处理不当只对除中国以外的其他市场进行召回这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法引发了一系列关于伦理道德的问题。接下来我们将针对由三星公司
ote7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词爆炸、
ote7手机、中国消费者、伦理道德等
f正文
Note7手机召回做法伦理问题分析
一、事件的过程
在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布并宣布8月19日正式发售。8月24日在韩国Note7首次发生爆炸但官方称爆炸原因是夜间充电所致是个别事件。直到8月底越来越多Note7爆炸事件的发生三星才宣布对产品质量进行额外测试推迟Note7的出货时间。而9月1日国行版Note7仍然照常开售。9月2日三星声明国行版Note7电池没有任何问题同一时间三星在首尔举行新闻发布会对Note7存在的电池问题致歉并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌仅仅两日便蒸发几百亿美元9月14日国家质检局要求三星召回首批Note7体验机9月18日国行版Note7首次出现爆炸三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。直到在10月5号国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸令全球消费者对三星完全失望。10月9日美国最大运营商表示不再出售Note710月10日韩联社报道三星停止Note7的生产10月11日三星官方要求全球运营商和零售商停售Note7同日中国三星宣布全面召回国行版Note7。三星Note7从全球发布到全面召回的短短两个月内三星集团此次的损失不可估量。不论Note7的生产成本还是三星品牌形象甚至对韩国股价都造成了影响。三星对中国市场暧昧的态度对爆炸事件刚出时的甩锅行为都令人提起三星就难免会有“质量问题”“不诚实”这样的联想。在整个过程中不仅对三星自身品牌造成了不可估计的损失还毁掉了自身品牌的在华形象。虽然三星一再强调对于全球市场一视同仁并没有区别对待中国市场但r