收集到的学生信息等督促市场部工作人员跟进,取得学生想要试听或者面聊的信息准备宣传工具做好宣传总结与完善并且定期汇报宣传招生的效果(文案形式)落到实处通报教学部试听、见面的信息,与教学部做好接洽
市场调研:负责公司相关调研、考察事宜,为公司做分析、决策取得第一手资料资料管理:(1)(2)(3)收集从宣传人员而来的学生资料,监督打电话任务,交由客服部保留处理收集和备案所有宣传人员的资料,并做好考核和记录(宣传次数,宣传效果等)管理市场部物资
公司拓展:负责向外推广公司本身以及公司相关业务等工作华阳的部分地区管理自我提升:努力提高自身业务、知识能力,做到对顾客有问必答协助市场部总监完成相关工作:定期向市场部汇报业务情况,严格执行公司的相关制度章程协助教学部和行政部完成招收新教师工作
考核指标
业务达成率、工作完成情况、出勤率
f相关说明
市场客服部岗位职责
人员姓名林亚敏岗位名称客服部经理兼公关部经理营销专员所属部门市场部
直接上级
市场部总监
直接下级
晋升方向
市场总监
职责描述
客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的关系、提高客户忠诚度、负责公司公共关系、结合教学部与市场部的部门
负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
客户信息管理:(1)(2)(3)(4)获取、分类客户信息处理和保管客户资料客户信息进行核对和校正建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统
关系增进维护及二次开发:(责收集客户信息,了解并分析客户需求,帮助规划客户的教学产品)(1)(2)(3)(4)(5)对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行动态回访了解客户对教学以及公司的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等,完善自身不足,提高客户满意度,增进客户关系。策划开展针对客户的活动,做好相关策划以及前中后期准备(全公司全体协作书签,礼品等回馈客户专员查询片区教育咨询并由通讯组发布给客户
接受客户投诉以及咨询:(1)(2)(3)(4)(5)(6)负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作投诉受理,投诉判断展开调查,分析投诉原因提出处理方案,实施处理方案及时向雇主反馈应对方法总结反馈。(落实到位)
客户活动总结,制度完善:根据每次客户活动和培训活动的实际情况做相应表格反馈,通过分析帮助我们对客户资料的合理利用及对人员绩效提升,制定更加完善的计划和修改r