各种单证的含义、种类和作用；（3）会缮制国际货代单证；（4）能看懂信用证条款和贸易合同条款；（5）会审核单证；（6）会保管单证。1快递活动的社会起源和快递服务的产（1）能描述快递服务的术语；生背景；（2）能区分快递企业类型；2快递物流市场的环境、现状及前景；（3）能识别国际、国内快递业务种类；3国内快递业务、国际及港、澳、台快（4）熟悉快递服务标准；
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f快递实务（72）
快递客户服务（72）
递业务的种类操作流程和禁限寄规定；4国际快件通关；5快递服务合同的管理与操作规范；6信息管理在快递业中的具体应用；1快递基本流程；2快递接单；3快件收取；4快件处理；5快件派发；6快件保险与理赔。1快递客户服务的基本知识；2快递客户特点和需求；3快递客户开发的内容和流程；4客户投诉和异议的处理。
（5）能运用快递相关法律法规。
（1）会受理快递的接单作业；（2）会处理快件的收取和派送；（3）能完成快件分拣、异常件处理等作业；（4）会使用快件查询、跟踪软件。
（1）能快速识别快递客户异议内容；（2）熟悉客户投诉处理的工作流程；（3）熟悉快递投诉与异议处理相关法律知识；（4）能熟练运用一定的策略与技巧处理快递投诉与异议。
九、专业教师基本要求1专任专业教师与在籍学生之比不低于136；研究生学历（或硕士以上学位）高级职称15以上；5，获得与本专业相关的高级工以上职业资格60以上，或取得非教师系列专业技术中级以上职称30以上；兼职教师占专业教师比例2030，60以上具有中级以上技术职称或高级工以上职业资格。2专任专业教师应具有物流或管理类专业本科以上学历；三年以上专任专业教师，应达到“省教育厅办公室关于公布《江苏省中等职业学校“双师型”教师非教师系列专业技术证书目录试行》的通知”文件规定的“物流师”职业资格。3学校要建立“双师型”专业教师团队，要有业务水平较高的专业带头人。专业教师具有良好的师德修养、专业能力，能够开展理实一体化教学，具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加“五课”教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动。平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师须经过教学能力专项培训，并取得合格证书，每学期承担不少于30学时的教学任务。十、实训（实验）基本条件根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，按每班35名学生为基准，校内实训（实验）教学功能室配置如下：
教学功能室仓储与r