调研报告
课程名称行业调研班级与班级代码专业指学名提交日导教师号单期2015年9月7日
教务处
制
f姓名评语：
调研报告成绩
指导教师（签名）年月日
f研究项目
项目名称成果形式
关于快递行业客户满意度的调研
调研报告
一、已收集的本项目信息资料1、相关的参考问卷2、相关的文献资料3、相关的数据资料
f二、项目研究计划1、搜集有关的数据和资料2、制定调查问卷3、进行问卷调查和实地访谈4、分析调查结果5、结合有关文献编撰写调研报告
项目组成员情况姓名专业所在院系分工情况制定调研计划，编写调查问卷，进行实地访谈，分析调查结果，撰写调研报告
f目录
前言………………………………………………………………………1一、调查方法与调查对象……………………………………………1二、调查结果与分析……………………………………………………1（一）快递服务人员满意度（二）快递成本影响满意度（三）速度对满意度的影响…………………………………………1…………………………………………3…………………………………………4
（四）安全性对满意度的影响…………………………………………5三、针对上述问题的建议…………………………………………………6（一）降低价格，提高性价比…………………………………………6（二）提高服务质量，完善服务，提高客户满意度（三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性（四）建立适当的赔偿机制（五）针对不同…………………7………………………7
…………………………………………7
群开展个性化特色服务……………………………8
结语………………………………………………………………………8附录1：调查问卷…………………………………………………………9附录2：问卷结果…………………………………………………………10
f关于快递行业客户满意度的调研报告
前言随着电子商务的兴起，有越来越多的企业加入到快递行业中来，行业内的竞争的也越来越激烈。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业只有准确掌握和分析客户的偏好和影响客户满意度的各项因素，制定和完善企业的计划，才能在激励的竞争中脱颖而出，留住客户，占据较大的市场份额，从而促进企业的发展。为了进一步了解快递行业中客户的偏好和影响客户满意度的因素，我们课题小组为了设计了调查r