员工服务标准
第一章员工服务规范
第一节服务准则
一、服务理念始终坚持“顾客第一”的服务理念，为顾客提供专业、优质、高效的服务。
二、服务准则【微笑】：热情主动，始终保持自然微笑对待顾客和同事；【诚信】：为顾客着想，真诚对待顾客，真诚对待员工，真诚对待公司，信守承诺；【快捷】：动作利索、勤快，业务熟练，并能以最快速度找到顾客需要的商品；【整理】：文档、卖场、商品井井有条，保持良好的秩序，方便寻找、使用；【清洁】：环境卫生清洁，空气清新，创造良好的购物环境。
第二节仪容仪表及礼仪规范
一、仪表要求1、男员工：不得留长发、不得染发卷发、禁止剃光头、不留胡须、不得有纹身。2、女员工：可化淡妆，忌浓妆艳抹、指甲不得超过2mm、不得涂指甲油、不留奇异发型，不得留披肩发。二、着装要求1、服装：上班时间应着公司统一定做的制服，夏、冬装须全店统一。2、制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹。3、鞋：鞋跟不超过15寸，不得穿拖鞋。4、工作牌：必须统一使用公司制作的标准工牌，且配戴位置统一。5、饰物：上班时间不戴夸张饰物。三、礼仪规范1、接待顾客：保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。2、称呼顾客：“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。3、招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思，麻烦你多跑了一趟”“谢谢您”“您，请慢走…”通常应讲当地能听懂的语言和普通话，语调应平和自然、亲切。4、接听电话：铃响三声之内去接听电话。标准用语：“您好，大药房，店”或“您好，大药房，部门”通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。5、外拨电话：开场语：“您好，我是大药房店的，请问您是吗？这时候打电话没打扰您吧？”结束语：“对不起，打扰您了，谢谢您，再见！”要求：①通话简单明了，不能用电话聊天，不打私人电话，不得在卖场使用手机接打电话及收发短信。②通话完毕，应等顾客或上级领导先挂断电话，方可挂断。③接打电话应做到语气平和、语调亲切。6、服务姿势：站立服务，站立姿势：双目平视、挺胸、收腹。拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣与下腹部，与顾客保持一米左右距离四、不符合要求的行为举止1、站立姿势：不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰r