3物业管理工作流程31参考(一)
311南京中海物业管理公司全套工作流程图3111物业管理服务流程图
1顾客需求
2新接物业策划
3非常规设计开发
4非招标文件
5招投标文件
6编制、评审标书
7投标、中标
8编制、评审合同
9签约
10组建管理处
31过
11编制管理计划
13人员和培训管理
程、
12审批、实施
14采购及外包管理
服
务
16小区
15标识管理
巡
视
171819
2021
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26
27
新入
房
基础
清
绿安
突延
顾
监
楼伙
屋
设洁
化保
发伸
客
视
楼管
装
施服
服服
事服
财
测
宇理
修
工作
务
务务
件务
产
量
接
管
环
处
管装
收
理
境
理
理置
28不合格品服务控制
30
顾客满意服务
30数据分析和改进
f3112文件控制流程图
分发范围分发号发放登记
编写审核评审批准编号发放
文件清单
保管对外提供
使用
检查平审更改
归档保留标识销毁
作废文件
外来文件来文登记审批编号发放使用
识别
归档
提供更改实施评审批准更改状态更换
f3113记录控制流程图
表格设计审核标识
编制成表使用传递
汇集装订贮存保护检索更改保存期销毁
外来记录
f3114人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案
过程监视
f3115顾客满意管理流程图
顾客满意信息获取
业主投诉
业主报修回访
接
处
回
抽
回
待
置
访
样
访
业主满意率问卷调查
发
回
回
放
收
复
统计分析改进
过程监视
f3116不合格品(服务)管理流程图
不合格识别
不合格服务
进货不合格品
标识隔离性质判别
不合格服务性质
进货不合格品性制
严重不合格
轻微、一般不合格
合格
不合格
处置意见审批
处置意见处置实施
不合格服务
进货不合格品
让步接受拒收
整改、返工
让步使用
教育、批评
经济、行政处罚
验证报告
纠正预防措施
f3117采购管理流程图
一、供方评价控制流程图
供方初选采购物品、劳务分类
A类物品、劳务(关键物品)
B类物品、劳务(公司统一采购)
C类其他物品
供方评价、选择
集体评价
直接评价
评价准则符合判定
编录合格供方目录审批、发布过程控制供方重新评价重新评价准则符合判定编录新合格供方目录
不作评价不录用采取措施
改进不重新录用采取措施
f二、采购控制流程图
物品需求计划
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
审
批
采购实施
直接采购
合同、协议采购
验证
进货现场验证
进货验证
劳务验证
物品合格判定
入库
退货
劳务合r