消费创造体验价值,以多层分销渠道加快对传统银行物理营销渠道的客户分流。客观上,互联网金融的行业标准和产业格局尚未形成,但多形式的互联网金融逐步显示出对传统金融模式的替代效应,其侵蚀态势引发银行业的“多米诺效应”;从短期来看,互联网金融新势力的变局尚不会颠覆传统银行业。从长远看来,移动互联交易规模的日益壮大以及监管的日益严格,互联网金融势力必将逐步完善信用创造和融资服务这两项银行核心功能,从而对传统银行业产生根本和深刻的影响。
二、互联网金融时代商业银行的应对策略从当前发展态势看,互联网金融的崛起正改变着金融业态,并将引起商业银行的深刻变革。面对互联网金融侵蚀势态,从发展战略的高度审视互联网金融业态,重视大数据的开发利用,主动推进互联网技术与金融的深度融合,实现经营理念、管理模式、组织架构、产品创新、业务流程、数据技术、风险防控等领域的全面调整和深度转型,并将其作为调整结构转型发展的有效抓手,灵活应对,不断强化核心竞争力,提升金融资本的运营效率与盈利能力,在适应调整中以竞争求发展,是传统银行适应时代要求的重要选择。树立互联网思维做实用户体验在运营思维上谋变,实现传统网点产品推荐与移动互联用户体验的有机结合。对于传统银行而言,应战互联网金融的步步侵蚀,重要的是从经营理念上谋
f变,运用互联网思维做实用户体验,提高用户黏性。针对客户群体金融需求的快速变化,传统银行应加快转变服务意识,摒弃原有的推销式经营模式。根据客户细分,提供金融产品在互联网尤其是移动互联网的客户端定制化部署,使客户可以在诸多移动金融服务中自主选择个性化服务,从而优化用户体验。
应用互联网营销拓展服务渠道互联网企业已深入支付结算和信贷这两项银行核心业务,不甘退居后端的银行为增进客户粘合度,也向电商、移动支付等领域发展。一方面,个人和企业客户开始在网上或手机终端办理业务,电子钱包、网上银行渐渐代替传统柜台业务;另一方面,银行自营电商平台或与传统电商平台合作,销售银行金融产品,并介入面向个人的在线信贷服务和面向企业的全产业链融资服务及其他增值服务,如建行推出的“善融商务”,囊括了个人和企业两个平台,为他们提供全方位的金融服务。实现传统物理网点营销与新型移动互联营销的有机结合。商业银行应对互联网金融的营销渠道侵蚀同样可利用互联网模式,深度挖掘互联网整合力,将传统银行的核心业务与移动互联对接,拓展r