行
市
项
技
政
场
目
术
事
销
服
服
务
售
务
务
部
部
部
部
制度保障后勤管理协调监督人才建设人力调配档案管理
后勤支援采购管理库房管理
人事档案客户档案合同档案
市场策划产品推广渠道管理客户协调客户管理方案支持
项目策划项目推广项目实施项目服务方案支持
组织施工配置管理进度控制验收服务
财务事务部
风险评估分析预算计划投资财务管理
客户服务中心
培训服务咨询
f第六章质量体系中的生产过程
项目投标过程项目实施过程支持维护过程
客
产
配
户
品
置
采
管
满
购
理
意
培
训
自
己
文件资料控制，质量记录控制
满
过程改进：
跟踪、审核、预防、纠偏
意
61项目投标过程质量控制
规范项目申报过程
可行性分析确保项目可行性投入产出分析保证投标资源加强投标过程控制提高投标能力保证满足合同条款统筹人力资源调
度，优化投入结构
市场管理
项目实施部分
项目申报项目投标过程
合同评审项目立项
项目启动
人力资源调度
f62项目实施过程控制621项目实施过程控制的最终目的
满足合同要求提供合格产品保证优质服务提高客户满意度622项目实施过程要点分析
用户：我要什么
用户：使用
分析员：我明白你要什么莫么
程序员（技术员）：实现
设计员：我把你要的设计出来
63项目实施过程质量控制
项目立项合同、立项书
项目策划
项目管理计划需求分析
检查点阶段计划周计划
需求规格说明
产品组合or（开发设计）
设计规格说明
应用（编码）
（源代码及相关文档）集成
集成系统
交付
评审
评审评审、测试
测试
项目结项
f64维护支持过程的质量控制服务宗旨
完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。服务目的
顾客的满意就是我们的放心。满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等服务责任提供最佳的客户应用解决方案提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持提供产品维护的最佳手段服务以客户为中心
责任部门
支持服务人员
支持服务人员
客户服务中心客户
支持服务人员
支持服务人员
支持服务人员
支持服务人员
f岗位职责客户服务中心（CSC）
收集、记录和统计客户意见及问题产品使用指导、咨询和日常服务对客户意见及问题及时反馈处理结果编制维护计划、分析维护情况等技术部门对产品定期或不定期地进行修改或升级等以技术支持配合客户服务中心（CSC）做好服务工作维护人员日常系统维护建立维护记r