二一一年暑假实践报告
姓名：孙汉志学院：纺服学院班级：服工091（工）学号：3090303114
f中国电信“10000”中国电信“10000”号外呼中心实习报告
光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了大半，一年半后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。2011年7月10日至2011年8月19日首先，我很感谢学校和中国电信安徽淮南分公司给我提供这次校外实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。在为期一个月的实习中，我们有幸跟随了多个业务经理进行实习学习。实习的第一天，我们先是听取了许薇经理召开的公司代理商7月份第一次会议，了解了中国电信在移动电话、宽带业务方面的相关政策及工作计划。随后，我们了解学习了中国电信移动资费套餐。深入到小区进行宽带安装及固话安装，到小区中进行各种宣传活动，到基站参观学习并对基站的维护进行了学习，做电信公司的电话回访员，实地考察各小区的线路布局，对布线进行更深一步了解……通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了事业，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。一实习目的通过在电信公司的实习了解淮南电信的基本业务资费掌握电信公
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f司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。当然，最主要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础！二实习时间2011年7月10日2011年8月19日三实习地点淮南电信大楼四实习单位和部门
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f中国电信股份有限公司淮南分公司公众客户部外呼营销班五实习内容实习内容共分为两个部分。第一部分是对电信业务以及资费的了解（主要针对的是E8套餐和我的E家套餐），第二部分是实习操作内容。第一部分：对中国电信的基本业务以及资费的了解。
E8
是中国电信推出的连带宽带和固话一起使用的一种新型套
餐。分为两种，即88畅聊套餐和98畅聊套餐。本质是，这两种是相同的，预存一年话费优惠10元。“我的E家”套餐是月基本费159元，4M宽带网速，单台电脑不限时，赠送160元电话费，（160元为手机和座机共享费用），再赠送一部市场价值1090元的华为C8500S3G智能手机，月租免费，全国接听免费，本地手机固
话互打免费，宽带免费r