管理学原理复习重点一、管理的职能（P10）管理的四大职能：计划、组织、领导、控制1计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。2组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。3领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。4控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。计划工作包括：研究活动条件、制定业务决策、编制行动计划。组织工作包括：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行。领导工作包括：指导、协调、激励控制工作包括：拟定标准、寻找偏差、下达纠偏指令四大基本职能的关系：时间上继起，空间上并存。新职能：决策和创新有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。二、管理人员应当具备的管理技能（P18）1技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。2人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。3概念技能：综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性
的能力。（管理层次越高，面临的问题越复杂，越需要概念技能）三、管理学既是一门科学，又是一门艺术（P8）1管理学是一门科学，主要强调其客观规律性、系统性和实践指导性。管理科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。2管理学是一门艺术，主要强调其实践性和灵活性。管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。3管理的科学性与艺术性主要体现在以下四个方面：（1）管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。总之，管理是科学性与艺术性的有机统一体，是辩证统一的关系。四、关于人性的假说人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。人性假说理论主要是研究对不同的人性怎样采取不同的管理方式。在不同的人性假设下，有不同的管理方式。1泰罗：经济人假设。泰罗在科学管理理论中提出。社会是由一群无组织的个人所组r