机房应急方案
1机房系统故障处理通则
凡系统发生故障时，机房运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。11故障等级网管系统的故障等级共分三类：1、重大故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有信息系统业务中断超过24小时。2、严重故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：（1）所有信息系统业务中断超过12小时但不超过24小时；（2）信息系统个别业务中断超过24小时；3、一般故障除重大故障和严重故障外的其他故障。12故障处理中心机房应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。中心机房应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。中心机房应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。
f1、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，中心机房运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。2、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。3、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，中心机房维护人员应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络信息系统进行监控。6、在相关专业部门或设备r