员工的头脑，体现在每个员工的行动中，
贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说
全员公关
是组织公共关系的最佳状况”（3分）
5企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务人说：
（2分）有
现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量
与价格”。作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到
细致的服务显得更为重要。
（3分）
6建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾
客利益的双赢。（5分）
f公共关系学期末考试题4
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1员工关系：2新闻发布会：3网络公关：
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的
（）。
A双向交流B单向交流
C双向管理D单向管理
2国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
A1903年B1987年
C1948年D1955年
3与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是
（）。
A熟悉组织情况
B接近客户
C工作连续性、持久性D职业水准较高
4建设型公关主要适用于组织的（）。
A初创时期B顺利发展时期
C发展不协调时期
D，严重失调时期
5认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是
（）。
A组织内部对策B受害者对策
C业务往来单位对策
D上级主管部门对策
6平均幅度的让步又被称为（）。
A正拐式
B反拐式C倒勾式
D阶梯式
7根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于
（）。
A经营方针
B经营哲学C行为准则
D企业使命
8在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是
（）。
A分区多级抽样B配额抽样
C简单随机抽样
D分层随机抽样
9利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经
营战略是（）。
A市场领导者战略
B市场挑战者战略
C市场跟进者战略
D市场独占者战略
10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
A政府公众
B媒介公众C社区公众
D名流公众
11对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是
（）。
fA记忆度B收视率
C注意度
D对比度
12在人际交往的过程中r