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f球童培训资料
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f培训内容
第一章
球会简介
第二章
部门《规章制度》
第三章
高尔夫概况
第四章
仪容仪表及礼仪礼貌
第五章
球童工作程序及服务规范
第六章
高尔夫常用规则
第七章
高尔夫常用术语及英语
第八章
高尔夫比赛
第九章
怎样做个好球童
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f第一章第二章
球会简介部门《规章制度》高球部球僮规章制度
一、一般过失（扣20分）1、仪容仪表不符合要求。2、在迎宾台值班时站姿不正。3、举止行为有损公司形象或不符合规范。4、见到客人及公司领导不主动打招呼。5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。6、违反不能走平台的相关规定。7、无故在营业区来回走动。8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。11、在大休息室内用餐。12、在休息室内吸烟。13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。二、中等过失（扣35分）1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。3、出场期间着装不符合要求。4、在出场过程中吃口香糖。5、球车超载行驶。6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。
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f7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。8、无故不完成当班分配的工作。9、评分单被评“一般”者。10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。11、上班期间在练习果岭练球。三、严重过失（扣50分）1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。4、被客人要求换球僮。5、下场回来忘记归还客人物品。6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。8、评分单被评“差”者。9、谈论客人的好坏，以及讨论小费问题。10、客人球场消费时，球童私自收取客人现金。11、出场回来未清理电瓶车或电瓶车没洗干净。12、在守岗位期间工作失职或未按要求完成工作。13、过码者（即到你出场3分钟未到）。14、出场过程中带手机下场，在球场上讲电话。15、雨天未带雨布，导致客人球包淋湿。16、客人着装不符合标准，球僮未监督并未向出发室反r