技术支持中心运维支持服务工单
工单编号客户来电日期及时间客户来电号码支持中心受理人员客户单位客户姓名客户其他联系方式客户要求解决时间
工移动电话单客户是否要求现场服务基本信息
问题描述
问题分类（系统）分配方式（电话或邮件）四线受理人员姓名是否需要其他部门协作协作部门支持人员问题是否解决
分配部门分配时间四线响应时间通知协作部门时间协作部门响应时间最终解决时间
四现场支持服务填写内容：线支现场支持人员持情现场服务地点况
现场支持开始时间故障是否排除
支持人员联系方式
现场支持结束时间是否需要程序变更
问题解决方案
备注
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