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企业管理咨询
第一章1简述管理咨询的概念。是指由具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案建议，当企业接受改进方案建议后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。2简述管理咨询的类型。范围：全局性咨询、单元性咨询；人员分类企业内部人员咨询、企业外部人员咨询；性质：企业管理咨询、企业经营分析；应用：1经营战略咨询（2）组织机构咨
询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询；系统：基础咨询、功能咨询、产业咨询。3．管理咨询的特性。中立性第一特性局外特性保证了结果的科学性和准确性综合评价性管理咨询的结果都是综合评价的结果建议性实施权在企业手中指导性帮助指导实施改进方案4．管理咨询的道德要求。1行为合法2量力而行3自主公正4尊重隐私5不谋私利6结果有效7尊重同业8善于学习9咨询中立5．学习管理咨询培养的能力。统筹协调、商业洞察、知识优化
第二章1．如何遵循有限参与的基本原则。重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）
2、如何推动管理咨询的辅助决策。方案策划、多元策略、整合分歧3、如何推动管理咨询项目的实施。可操作性、实施难题、承担风险4、如何对企业关键的管理问题进行分析。调查比较、外部介入、主动思考5、目前中国企业需要的三个领域的工具。市场信息、知识管理、协同网络6、管理的三个层次。基础管理约束管理层次控制不利行为的出现企业的根本以防弊查错资产保全和督促生产为主基础管理是企业管理的根本是管理工作要求达到的最低标准。分析管理层次激励管理层次，重在调动积极性：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责权利相结合。共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。，是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。7、管理促进的途径。方向牵引是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。走向融弃：是针对r