连锁药店门店质量管理制度
门店经理岗位质量职责
1、组织贯彻总部的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工作全面负责；2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定；3、督促、检查各岗位腥行质量职责，确保药品经营质量；4、负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；5、组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成；6、负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；7、每月定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进；8、负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平；9、负责定期向总部上报药品质量信息，及药品不良反应报告；10、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力；11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。
门店质量管理人员质量职责
1、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权；2、在门店负责人的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；3、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；
f4、把好药品进货关，会同验收人员检查进货药品的质量状况，进行质量验收并签字；5、做好陈列药品按月检查记录工作，发现质量问题及时向门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理部；6、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；7、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理报损、销毁手续；8、督促检查特殊药品管理制度的执行情况，检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合规定要求；9、定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查；10、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报。
门店营业员质量职责
1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；2、营业员上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作；3、营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；4、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；5、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；6、做好相关记录，字r