1、客户满意度调查的基本原则。A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实2、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是C。A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务D、选举业主委员会委员，并享有被选举权3、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以B为分水岭。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》4、物业服务支出的构成包括。A、物业服务人员的工资、社保和福利B、物业服务企业财产保险C、物业管理区域秩序维护费用D、项目管理处用房装饰装修费用E、物业共用部位、共用设施设备保险费用5、下列选项中，A不属于业主委员会委员应当符合的条件。A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力6、物业服务支出的构成包括。A、物业服务人员的工资、社保和福利B、物业服务企业财产保险C、物业管理区域秩序维护费用D、项目管理处用房装饰装修费用E、物业共用部位、共用设施设备保险费用7、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的。A、大修B、小修C、更新D、改造E、中修8、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以B为分水岭。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》
f9、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是A。A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是10、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开C日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、7B、10C、15D、2011、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱r