高等教育自学考试本科
会展客户关系管理实施方案
施方案
题目:临沂国际会展中心客户关系管理(CRM)实
准考证号:姓名:
山东财经大学年月日
f临沂国际会展中心客户关系管理(CRM)实施方案
一、方案目标
临沂国际会展中心位于物流之都、商城临沂,背靠汤汤沂河,坐拥开发区新型工业园,已成为引领临沂经济腾飞的新动力。临沂国际会展中心隶属于临沂商城管理管委会,总建筑面积为10万,其中室内展览面积6万,可提供国际标准展位3500个,室外广场面积4万。作为中国(临沂)国际商贸物流博览会的主展馆,临沂国际会展中心规模宏大,服务设施完备。
临沂国际会展中心采用的是文讯CRM会展管理软件,通过采用该软件为提高客户关系管理工作水平,提升全员营销工作的效果,增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度,加快临沂会展中心客户关系体系的发展、大发展提供持续不断的客户资源。
二、方案内容和实施方式
(一)总体规划客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户
为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践,也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式,既是一种先进的发展战略和经营理念的体现,又是一种新型的商业模式和管理实践活动,同时还直接表现为以现代信息技术为手段,包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成,是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。
坚持以客户为中心,以采集客户信息和评级授信为基础,以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容,强化机制建设,实行全员参与,落实客户经理和综合柜员主体责任,采取行之有效的维护措施和营销措施,不断提升客户关系管理水平,不断提高营销能力和水平,促进临沂会展中心客户关系体系的各项业务又好又快发展。(二)成立CRM项目小组
为成功地实施CRM方案,管理者还需对企业业务进行统筹考虑,并建立一个有效的项目小组。项目小组是CRM系统实施的组织保证,它要就CRM的实施作出各种决策、r