药房工作人员职责及工作制度
一、仪表仪容、组织纪律1、仪表端庄，佩戴上岗证，准时上岗。2、衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指，不着浓妆。不披头
散发、不留长指甲，不染指甲。3、上班不迟到、早退、无故请假。4、按照请假制度，提前履行请假程序。5、上班不得长时间打私人电话，不得干私活、打电脑游
戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不玩手机及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。禁止在科室及医院内抽烟，禁止饮酒后调剂药品。
6、积极参加各种与专业相关的业务学习。7、如发现上班期间有违反以上规定者，视情节给予口头批评、书面检查、造成严重不良影响者，扣除50100元绩效工资。二、工作态度工作质量
1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。如工作欠积极、认真、主动、细致，在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣元。
f2、熟悉药房品种及存放位置，审查处方做到四查十对，准确及时调配处方，认真指导病人合理用药，未能正确完成调配处方，因所配药品不准确，影响病人治疗效果的，每次扣5元；
3、因错发造成病人投诉的扣5元，并取消本年度评“优秀职工”资格；三、服务质量
1、热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。
2、接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，语言生硬及在工作中言行不端正，对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，
3、因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣元，并取消本年度“优秀职工”评选资格。
4、无正当理由拒绝给患者调剂药品导致患者流失，使医院利益受到损失者，由当事人全额赔偿医院所受损失金额，并作出书面检查。四、沟通与协调
f1、工作中团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
2、如缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛同事关系紧张；
3、在需配合工作中，不主动，因推诿或不配合造成不良后果的，扣除当月绩效工资50元。五、加强成本意识，注意厉行节约：
工作中应该注意节省物力，避免浪费。如发现不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇），浪费物r