对员工工作状况的评价。组织工作绩效是任务在数量上、质量及效率等方面完成的情况。P273
16沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的
是激励或影响人的思想或行为。P234
17激励：是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过
程。P341
18双因素理论（保健激励理论）：保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素。
激励因素，是指那些与人们的满意情绪有关的因素。P344
19控制：是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。P38420有效控制：保证组织活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标P391
1为什么管理对组织成功有重要作用？P6答：管理是保证作业活动实现组织目标的手段。可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现在社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效的开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分的发挥作用，而且，科学技术愈是先进对管理的要求也愈高。
2有效率的组织一定有效果吗，为什么？P4答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动结果。效率和效果是相互关联的，组织可能是有效率的但却是无效果的，那种把错事干好的组织就是如此。
3简述亚当斯密的经纪人观念？P38答：亚当斯密密认为经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。“请给我我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西”。换而言之，在经济生活中，一切行为的原动力主要是利己心而不是同情心或利他主义，作为一个经济原动力的利己心，同时也是一个经济交换的基础。
f4法约尔的主要贡献？P45答：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分管理原则的归纳上。他提出企业的6种基本活动和管理的5种职能，并首次提出一般管理的14条原则。另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。
5组织环境分r