售前等待客人
零售提示优惠政策和店铺热门商品
客人询问
认真查看宝贝描是述，把其中要商品要注意的地方告知客人。
是否有货
批发
告诉批发的条件。详情看主页“批发请进”
客气跟客人说
否
明，加好友，
如果客户可以
等待，请拍买
下批次的选
项。
是否有要求
是备注相应旗帜
否
查快递是否能到
否推荐其他物流，说明延长一天发货
是
1与客人确认地址，电话。2说明发货，填单，预计到货时间3签收注意事项
再次感谢客人的来临。
f售中等待客人
有物流信息没有否更新
否物流信息
时间相距短请客户耐心等待，时间相距大联系物流公司。
是疑难件
客气跟客人说明，同时查看是否有发货，没有发货说明原因，已经发货找物流公司
联系物流公司
再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。
售中等待客人
查看物流单，如果错误，重新发出，若无错误，联系物流。
错误
收件地址
更换
再次跟客户抱歉，同时尽快解决问题。
联系物流，更改物流收件地址。一般第二次邮费由客户承担
f售后等待客人
发错货
退货
换货
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费给买家重新发货。
告知买家退货流程，我们承担来回邮费。
客户咨询
质量问题
有
无
照相
发少货
补发
退货
叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，我们给买家补发（一般在签收前）。
直接把少发的产品金额退回给买家。
退货
退货换货
退货换货
退货
换货
换货
7天内我们承担来回邮费。
7天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经N1人检查才发货。
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付，同时再次和买家核对所需产品信息。
在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付。
fr