管理沟通中的“障碍”
摘要管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间即组织成员内部互相之间或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
管理沟通障碍是管理工作中常见现象是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间在沟通过程中由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的现象。本文试就其概念、特点、成因、危害与解决方法进行论述以提高对管理沟通中“障碍”的认识。
一、管理沟通中“障碍”的概念
一什么是管理沟通
1、简单的定义是所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。
2、精确的定义是管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间即组织成员内部互相之间或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
二什么是管理沟通中的“障碍”
1、定义是指信息在管理活动的传递和交换过程中由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中常常会受到各种因素的影响和干扰使沟通受到阻碍。
2、分类管理沟通中的“障碍”主要分为人为障碍、语义障碍、物理障碍三类见下图
f二、管理沟通中“障碍”的特点1、针对性管理沟通应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。发生管理沟通障碍是沟通双方针对特定管理目的或目标的沟通过程中所发生的障碍。如常见的答非所问。2、交互性管理沟通也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动是沟通主体相互交流的一个过程。发生管理沟通障碍也是沟通双方共同作用才能造成的。3、危害性发生管理沟通障碍会或多可少对组织的管理造成危害主要有以下几个方面1造成组织内部的不和谐。2造成组织效率低下。
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造成组织决策失误。4造成组织成本上升。
5造成组织综合竞争力下降或形象受损。
三、管理沟通中“障碍”的常见表现
在日常管理中经常发生一些信息沟通上的障碍这些障碍的产生都源于上述因素的影响具体表现我们可以做以下罗列
1、距离。上级与下级之间的物理距离r