日常工作时间管理规范
20110629版
为了使运营现场更有序，使大家养成良好的工作习惯，帮助大家更顺利的达到各项指标，为了使运营现场更有序，使大家养成良好的工作习惯，帮助大家更顺利的达到各项指标，养成良好的工作习惯提高整体的工作效率，现对运营现场工作时间做出如下规范：提高整体的工作效率，现对运营现场工作时间做出如下规范：
●一天工作时间和工作内容参考表：
时间9309：35－9：459：5011：4011：40－12：4012：4013：3013：3018：001800状态到岗进入现场早会正常工作午餐、午休培训、沟通等正常工作登记数据及例会工作内容登录系统通知、激励处理进线及外拨可穿插安排会议、培训、系统操作、考试、或测试数据等处理进线及外拨登记相关数据及对当天工作目标是否达成、当天问题的总结外拨最低有效通话量
至少10－15通有效通话
运营主管安排至少30－45通有效通话根据数据类型不同每天至少4060通有效电话，7200秒时长将做为目前考核标准之一。
系统进行现场管理）●现场时间管理规范（运营主管通过QM系统进行现场管理）现场时间管理规范（1、上班时间：上班时间以QM系统显示的登录时间为准，9：30后未登录视为迟、上班时间：到；2、休息时间：每天的正常工作时间，运营主管可以根据情况安排座席两次休息，、休息时间：每次休息时间为10分种，如有特殊情况需要休息调整的，可以单独跟运营主管申请，每天最多一次，主管根据实际情况考虑是否批准。3、离岗规定：员工如需离开坐位例如：打水、去洗手间、有疑难问题需要解决、、离岗规定：帮助同事听线处理问题等，请在ready工作状态下向现场主管申请，待主管同意后，才可离开岗位；离岗时必须Noready每天累计外出时间为10分钟，如未经批准离岗，或离岗超过规定时间的，均视为违规。4、LOGOUT（退出系统）：员工在工作时间不得随意退出系统。特殊情况如，系统有、LOGOUT（退出系统）：故障需要退出，需经运营主管确认并记录下已累计的通话量后，才可以退出重进，系统重进后QM系统将重新累计通话量，如未经同意就退出系统或者重新登陆系统，主管将以QM系统上重新累计的通话量来考核。5、NOREADY：员工工作期间除了通话状态、后处理、离岗Noready和正在外拨时、NOREADY：Noready状态以外，其它在岗时间都应该为ready状态，如果在自己位置上有特殊情况需要Noready，请先向现场主管提出申请。6、用餐：全体员工每一次的用餐时间为30分钟，用餐时不用退出系统。应为r