身份和场合，正确使用尊称。8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。八、工作1、准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。3、在工作中始终高标准、严要求。4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。5、工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。6、对工作中的问题，要敢干向上司反映。7、工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高。8、在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业。不断积累，不耻下问。
f9、乐于接受上司和同事的检查和监督。九、接受任务1、准确把握任务，不能心存疑问。2、任务要点应作好记录，以免遗忘。3、按质、按量、按期完成任务。4、完成结果要有汇报。5、若不能按期完成，要向上司汇报。十、面对顾客1、永远把顾客放在第一位。对所有顾客一视同仁，不能厚此薄彼，以热情、周到、亲切为宗旨。2、不允许以任何理由与顾客争吵。3、面对顾客咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推倭。
4、顾客询问商品布置、休息处、厕所、电话等问题时，要详细回答。5、店铺内顾客专用设施，除陪伴或接待顾客外，一般不准使用。6、当顾客生病或负伤时，店员应协助送到医务室或医院。7、发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其临护人。要不成，应安置好小孩，然后请有关部门协助查找。8、发现遗失物品时，应迅速至保安科。十一、办公室守则
1、办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力差的直接表现。3、工作时间慎讲与工作无关的话。4、办公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。5、抽屉中的物品应存放整齐，私人用物品一般不能放入。6、公用物品使用完毕后，应马上归位。十二、通道、走廊和楼梯1、应礼让顾客，不妨碍顾客通行。2、应快步疾行，不准勾肩搭背和嬉笑打闹。3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难。4、因为急事而在顾客之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步横冲直撞。5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。十三、离岗1、除休息时间外，尽量不应因私事离岗。2、确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。3、离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。4、手头工作暂告一段落时，方可离岗。十四、用餐、休息及吸烟1、为保r