而且根据易观国际发布的《2009年中国移动互联网用户行为调研报告》显示:1830岁年轻用户成为手机网民的主流群体。但是高搜潜在的客户群年龄为3560岁。高搜推广的产品主要是机械类的手机购物,这在实际的操作中很难执行。而且目前中国开展移动互联网的主要业务多为手机游戏、手机阅读、手机搜索、移动IM和移动SNS等等(如图1所示)这就更加增加了执行的难度。图1:移动互联网应用服务使用调查
五、高搜移动电子商务发展建议
(一)对客户关系进行管理
f鉴于公司的客户信息不够精确这个情况,公司可以设立客服人员等专门开拓和维护客户,这样就大大增加了谈判成功的可能性,分工明确,提高工作效率,这样有助于公司的长远发展。针对客户购买时间不长这个问题,我们可以在谈判之前先让他们了解一下已经成功的案例,某某公司通过与我们公司的合作已经起到的成效和直接产生的利益,这样有了事实依据,更加具有说服力。我们作为应用服务提供商的宗旨就是全方面为客户服务,想客户之所想,急客户之所急,所以每时每刻都要谨记站在客户的角度想问题。由于手机总是一对一地对应着客户,因此,高搜可以通过手机来进行客户关系管理可以高精度和稳定地同客户进行交流。利用手机号码建立客户资料数据库,并据此向客户提供新品资讯、售后管理和定制服务。及时“跟踪”已有客户发掘更多的潜在客户(二)加大移动搜索研发力度由于高搜的移动搜索引擎在一开始就定位于企业搜索引擎:即通过任何关键字搜索到的信息全部是企业的信息。我们都知道准确把握用户需求是向用户提供高质量服务的前提。目前高搜的企业移动搜索包括站内搜索和站外搜索。站内搜索主要是高搜对自有的WAP网站内容进行搜索站外搜索大多是传统互联网搜索的翻版即通过一个编码转换器将传统互联网上的搜索结果展示在手机上。丰富的内容库也是影响搜索结果的关键。成功的互联网搜索服务提供商如谷歌通过对互联网的更新内容进行快速抓取、缓存、索引都建立了庞大的内容库从而实现对用户搜索请求的快速响应。而且使用大屏幕电脑进行传统互联网搜索时用户对搜索结果的要求较低对搜索结果的不准确较为宽容。但是移动搜索需要满足不同人群对贴身搜索和本地搜索的需求对搜索结果的准确有效要求更高。因此高搜的内容库不仅要丰富更要准确。高搜可以从多角度考虑:如准确识别自然语言、智能化语义分析、用户习惯匹配、终端适配、位置适配、品牌适配、针对手机屏幕对搜索r