客运值班员岗位作业指导书
运营一公司站务部门
编制：审核：批准：版本：2017A
部门：部门：部门：发文字号：
日期：年月日日期：年月日日期：年月日受控状态：受控文件
f发布日期：2017年1月1日
实施日期：2017年1月1日
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1所属科段（部门）介绍11站务段部门职能：站务段负责车站站务管理，全面落实公司下达的年度生产经营计划、任务，运营服务和安全指标，确保站务工作的正常运作。12站务段组织机构介绍
站务段长
车站站长
值班站长
行车值班员
客运值班员
站务员
2岗位介绍21岗位简介
本岗位隶属于运营一公司站务部门下属各车站客运值班员以上管理层级进行管理，主要负责的工作是车站票务管理工作，负责岗位内票务设备、票务工器具管理工作，负责票务数据的统计和上报工作；负责车站票款、设备与相关部门的衔接上交等工作。运营一公司站务段共有客运值班员60人，每站设4位客运值班员，每站共分成4个车站执勤班组，每班一名客运值班员，采用“四班两运转”即白、夜、休、休的倒班方式。22岗位说明
f221岗位任职条件中的内容要求：221118周岁以上；高中以上学历；2212具备不少于1年的站务客值管理等相关工作经历。2213接受不少于6个月的理论知识培训和不少于12个月的岗位技能培训；通过公司及段内的理论知识考试和岗位技能考试；在经验丰富的值班站长指导和监督下进行操作，时间不少于6个月。2214掌握车站的客运组织工作，掌握车站的票务管理工作，能够熟练填写日报单；掌握车站客运设备设施的管理工作；掌握专用电话和无线对讲等设备的使用；具有良好的汉字读写能力，并能熟练应用普通话交流。2215心理健康，具有良好的心理素质和应急反应能力。身体健康，无精神病史或癫痫史。无色盲、色弱，听力正常。222基本资格要求2221教育背景：具有大学专科毕业（或同等学历）及以上文化程度。2222知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。2223工作经验：具有2年及以上站务工作经验。2224敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。223上岗资格要求2231取得车站客运值班员岗位培训合格证书。2232取得职业资格证书。23岗位工作职责231执行分公司的相关规章制度，严格遵守票务纪律。232在值班站长的领导下，主管车站票务工作。233服从值班站长指挥，严格执行值班站长的命令开展票务工作。2r