扬白求恩精神牢记全心全意为人民服务的宗旨做白求恩、胡佩兰式的医务工作者忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进一步加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育注重教育的针对性广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。
二医疗服务质量明显提高。认真贯彻执行《医院管理评价指南试行》的规定建立医疗质量评价制度健全医疗质量管理制度严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范使医疗服务能力进一步提高。
三医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高医护人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象加强与患者的沟通倾听患者意见增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷不断提高患者满意度进一步改善医疗服务态度。
f四医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设相关制度进一步完善并得到严格落实监督检查力度进一步加大收受、索要回扣、“红包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及时查处并彻底根治。
五、工作落实
一改善服务态度、提高服务质量
牵头部门医务部、护理部质控部、财务部、收费中心、门诊部、信访办、纪检办、保卫部、后勤服务中心、宣传科、各党总支党支部配合
开展全员服务意识教育积极推行人性化服务把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程医务人员对待病人态度要热情、和蔼尊重病人人格对病人多一份问候多一份关怀多询问多沟通多解释跟患者及家属谈话要用礼貌语言面带笑容态度和蔼实行首问负责制凡有人询问我院职工都必须热情回答并送上一程不允许说不知道推广服务用语杜绝服务忌语根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度强化服务质量的监督检查认真受理、调解各种投诉做到每诉必处。
提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程进一步提高医疗服务质量避免服务缺失严防医疗事故的发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练扎实开展医学继续教育工作结合医护人员的考核、培训和要求组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动营造勤学
f习、爱钻研、重提高的学习氛围拓宽医务人员知识面提高诊治水平增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度健全医院管理规范修订医疗护理操作常规和各项制度特别是要落实好十八项医疗核心制度。
3、加强急诊、急r