客服经理的岗位职责一、参与公司营销策略的制订二、积极配合销售部门开展工作三、建立并维护公司售后服务体系四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行五、建立售后服务信息管理系统客户服务档案、质量跟踪及反馈六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务八、制订售后服务人员培训计划并实施九、组织制定公司产品维修手册十、监督并控制各办事处售后费用开支十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十二、受理客户投诉十三、督导零配件销售与售后业务岗位职责销售业务类销售业务员、销售助理售业务员岗位职责1认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则努力提高自身推销业务水平。2积极完成规定或承诺的销售量指标为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3负责与客户签订销售合同督促合同正常如期履行并催讨所欠应收销售款项。4对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5收集一线营销信息和用户意见对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6填写有关销售表格提交销售分析和总结报告。
7做到以公司利益为重不索取回扣馈赠钱物上交公司遵守国家法律不构成经济犯罪。
8完成营销部长临时交办的其他任务。销售助理岗位职责1负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、
f整理、建档和保管工作。2负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写并随时答复领导对销售动态情况的质询。3负责收集、整理、归纳市场行情、价格以及新产品、替代品、客源等信息资料提出分析报告为部门业务人员、领导决策提供参考。4协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作在销售人员缺席时及时转告客户信息妥善处理。5负责客户、顾客的投诉记录协助有关部门妥善处理。6协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料妥善保管电脑资料不泄露销售秘密。
8完成营销部部长临时交办的其他任务。
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