客服部经理的主要工作职责
一、客户服务与管理的规划工作（1）建立与维护客户服务体系。（2）制定与贯彻客户服务理念与宗旨。（3）建立客户服务档案、质量跟踪及反馈。（4）制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定。（5）制定客户服务工作流程。（6）建立高效的客户团队。二、客服人员的管理客服中心是企业的对外综合服务窗口，客服人员代表的就是企业的形象。在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员。三、建立客户信息库能够让客户信息支持企业的营销，为企业领导提供决策的依据。建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。四、提供客户服务客户服务是客服经理的日常工作：（1）客服经理亲自提供客户服务。（2）监督客服人员提供服务。客户服务包括就诊前、就诊中以及就诊后服务的提供、客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访。
f五、客户服务的监督与完善有效运转，采取措施提升客户服务质量，测评客户关系管理系统，导入客户关系管理系统及客户的满意度。六、与其他部门的问题沟通联系客户服务是所有部门和员工参与的事。“客户至上”为理念，赢得客户的忠诚。要与其他各部门多联系，保证工作质量，确保调查客户的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据，客户投诉的及时处理。七、网络客户服务的关键（1）为客户提供准确的信息。（2）与客户进行有效的交流。（3）真正解决客户的问题。（4）保护所有客户的隐私和相关信息的安全。（5）建立“无缝衔接”的客户关系。（6）比竞争对手更加聪明，更有进取性和前瞻性。（7）实现对客户的承诺。
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