等楼宇的综合
情况。
4、负责责任范围内的物业管理费的催收工作及催收登记工作，缴费率达90以上。
5、接受业主投诉、协助上司帮助业主解决问题。做到态度和蔼、周到热情，全心全意为业户服务。
6、按《前期物业管理服务协议》、《业主公约》、《住户手册》的有关要求，对装修单元进行严格监管，发现
有违例情况立即上报及跟进
7、劝阻进入小区施工、办事、探亲访友人员的违规行为，并耐心向其解释有关管理规定。
8、对损坏公共设施的情况，要及时到现场进行处理并向上级汇报。
9、跟进业主报修工作，督促相关施工单位尽快维修，必须清楚所管辖区域的维修工作进度。
10、按时、按要求填写各种工作表格例如《工作日志》等，并对相关工作记录分类存档。
11、负责所管辖区域的清洁、绿化工作巡查监督工作，发现问题及时落实处理。
12、负责小区通告的张贴、派发、拆卸等工作（别墅区要将通知通告派发到每一户），负责业主信函的派发
工作，负责邮寄发给业主之信件。
13、负责装修巡查，对违章建筑及时制止、汇报，跟进整改进度及结果。
14、每月对空置房进行检查，发现问题及时处理。
15、每月进行对清洁、绿化工作量化考核。
16、定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
17、准确说出与本职工作有关的数字。
18、完成上司交办的其它工作任务。
执行人签名
兹收到《物业助理岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
签名：
日期：
编制日期
审核日期
批准日期
f标题
XX物业管理有限公司物业部收楼工作流程
版本版次页码受控状态编号
收楼工作流程
第2011版第1次修改共16页
第6页
业主凭身份证、收楼通知书办理收楼手续第一步：到开发公司营销部缴清楼款
第二步：到管理公司财务缴清管理费。
第三步：到物业客服前台办理文件、物品签署、签领手续。
第四步：物业部、工程部带领业主现场验楼，抄水电表读数，由业主确认。
物业助理记录、拍照工程质量问题，由业主确认并将需维修问题发单至项目中心。
收楼完毕
执行人签名
兹收到《收楼工作流程》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
签名：
日期：
编制日期
审核日期
批准日期
f标题
XX物业管理有限公司物业部前台接待业户工作流程
版本版次页码受控状态编号
第2011版第1次修改共16页
第7页
前台接待业户工作流程
业主来访时，接待人员站立打招呼：“您好！早上好！新年好！”
询问：“请问有什么可以帮到您？”
本职工作r