沃尔玛巡店报告
1巡店时间：2013年6月7日下午2巡店人员：3商圈类型：商圈店4店面情况分析（1）人员工作状态现状：门店人员的工作状态和精神状态较好，但主观能动性较差，导购员在商品陈列区前，站姿随意，遇到顾客不能够主动接待，收银员在结算时，注意力不集中，服务意识一般，分析：下午天气较热，而且门店空调也有问题，制冷效果不佳，员工疲劳度增加，感到瞌睡；另外，店长也没有采取有效的措施来提高店面人员的积极性。工作计划：巡店过程中如果发现这种情况，要及时的与门店管理者沟通，了解是什么因素导致这种现象的发生，然后和店面管理者协商并且采取一些措施来鼓舞士气。例如：顾客较少或者没有顾客时可以让导购们互相学习一些舞蹈、健美操、整理陈列、销售实战演练以及突发事件处理等等，这样不但有利于提高人员工作状态还有利于提高品牌形象和进店率。（2）业务技能现状：人员整体销售能力还行，部分导购销售技能很优秀，但是也有个别导购销售能力较弱，不能正确的的引导顾客消费。分析：店长注重对每个导购的销售技能培训，销售技能的提高是提升销售量的一个关键性因素；另外还培养了她们自主服务意识，除了一杯水服务、微笑服务，还能够及时发现顾客的深层次需求。工作计划：我们可以与营运部门沟通，让营运部对店长和店员进行销售技能培训；另外店面管理者要注重培养每个人的销售技能，对于销售技能较差的导购进行重点培养，而且还要定期带领员工进行销售模拟，对不同的顾客采取差异化营销；最后作为一个导购，自我定位非常重要。导购人员应该将自己定位成一个销售顾问而不仅仅是一个服务员。在顾客选购的过程中，你可以从专业的角度为顾客提供服饰搭配和面料方面的建议，这样还可以提高连带率。（3）团队协作现状：根据店助安排，实行某员工“贴”某员工，防止抢单，互相配合完成销售任务，同时降低忙场时顾客的流失率。分析：店面人员团队意识较强，针对很多顾客进入店面，先分析顾客的需求程度，然后选择购买意向比较强的顾客进行销售，同时彼此之间进行销售配合，没有冷落每一位顾客。工作计划：作为HR，应该经常下店配合店面管理者组织一些团队活动，让员工从活动中增强团队意识，并且在店长和店员的培训过程中，要加强对团队合作意识的培训，店长更应该注重提升自身的团队整合能力，将团队意识应用到工作中，真正发挥作用，（4）店面管理
f现状：店长的现场管理比较好，店面工作人员r