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自考《商务沟通方法与技能》内部题库【代码11742】【目录】第1章:学生成长档案第2章:商务沟通的重要性第3章:沟通的方法与路径第4章:口头沟通第5章:非语言沟通第6章:书面商务文件内部沟通文件第7章:书面商务文件外部沟通文件第8章:视觉沟通【第1章:学生成长档案】11概述1有效时间管理有效时间管理的第一步是列出所需要完成任务的清单。这份任务清单应包括以下内容:1任务的简要描述。2任务下达方。3任务完成日期。4任务完成方式。5与任务有关的其他人员。6各任务之间是否相互依赖。7预期完成各任务所需要的时间。有效时间管理的第二步是确定优先顺序。这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。具有高度重要性的任务具备以下特点:1没有按期完成任务可能会带来严重后果。2其他重要任务取决于该任务的完成。3其他人的活动受到该任务的影响。当紧急任务和重要任务并存时,解决紧急但并不重要的任务的技巧
f1把紧急任务委托给他人,这样你就能优先处理重要任务
2请求延期完成紧急但不重要的任务。
一旦优先顺序确定后,就应对各任务的优先顺序进行排序:
1将重要且紧急的任务定为最高优先级。
2将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级。
3将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。
2优先顺序的ABC分类法
ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类,然后据此进行不同的管理策略,从而有效地提高工作效率和经济效益。
为了对所要做的任务进行ABC分类,需要制作一个优先顺序表来显示各任务的优先顺序,A类为紧急、重要任务;B类为重要但不紧急的任务C类为看似紧急其实不太重要的任务。A类任务具有最高优先级,排在优先顺序表的最上面,必须最先完成。B类任务具有次高优先级,需要规定完成期限。C类任务的优先级最低,可以授权他人完成或设定最后期限。
为提高时间管理效率,需要学会如何把时间合理地分配给这些不同类别的任务,同时应恰当运用质量时间。
当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间:
1以全神贯注的方式。
2所需信息和资源很容易弄到。3无任何中断。
4与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵都可用于制定每日或每周时间计划表。基本做法是
1列举出每日或每周要完成的任务及要实现的口标。
2将每日或每周r
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