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一、客户关系主管的岗位职责
客户关系管理
职责1
负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划
职责2
组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核
职责3
准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系
职责4职责5职责6
保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用
职责7
培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核
职责8
完成客户服务部经理交办的其他工作
二、客户关系专员的岗位职责
专业知识分享
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职责1
协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持
职责2
对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施
职责3
根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系
职责4职责5
接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据
职责6
完成客户关系主管临时交办的其他工作事项
三、客户地址分类表
序号客户名称
编号地址
123
与公司之间的经营类别距离
不宜拜访时
间
备注
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四、客户总体分类表
分类标准
客户比例
性别
男性比例
女性比例
年龄
18岁以下所占比18～45岁所占比45～60岁所占比60岁以上所占比
例
例
例
例
地域
乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例
消费额需求类型工薪水平
高额比例
中额比例
低额比例
生产资料需求所占比例
生活资料需求所占比例
1000～3000元所占比
1000元以下所占比例例
3000元以上所占比例
偏好的购物方摊点零售比例式
市场批发比例
厂家批发比例
客户区域分析表
年度：
年度
项目区域
客户数量
占客户总数量的比占该区总销售额的比
例
例
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审核：
填写：
编制：
客户销售分析表年度：
产品
销售额客户名称
A产品
B产品
C产品
D产品
E产品
F产品
G产品
合计
合计审核：
填写：
编制：
客户分级表
A级
业种
（销售额所占客户名称
比例90以上）客户代码
B级
业种
（销售额所占客户名称
客比例80～90）客户代码
户C级
业种
等
（销售额所占客户名称
级
分比例70～80）客户代码
类D级
业种
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