部门：TQ
半年度培训计划（2010年10月15日）制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY编号REFNO001
计划等级：一级■二级□
三级□
四级□
TQ（部门缩写）2011年10月15日01第1版第1次修改执行日期DATEEFFECTIVE
序号
培训日期
培训项目
内容概要
戴斯酒店集团概况；
培训地点
讲师
培训对象
课时
培训所需物品
培训模式内训
酒店员工手册、质检手册；新员工入职培训（三天）每月1期，月中仪容仪表、礼节礼貌培训旬培训酒店业务知识、业务工作介绍。电脑、投影仪、白板、扩音器
1
每月
培训室
新入职员工
18
√
酒店发展的四个时期新员工入职跟岗培训岗位技能专业知识的培训及实操（1个月）员工应知应会培训酒店员工应知应会电脑、投影仪、白板、扩音器依情况而电脑、投影仪、白板、扩定音器依情况而电脑、投影仪、白板、扩定音器依部门而定
依情况而定
新入职员工
√
依情况而定依部门实际情而定依部门实际情而定
相关部门员工
√
20
酒店软件培训
酒店软件培训
各部门培训员
相关部门员工
√
部门技能培训
各部门岗位技能培训与比赛
各部门培训员
相关部门员工
按集团规定时间酒店交叉学习培训姊妹酒店交叉学习与培训
各部门指定人员
依情况而电脑、投影仪、白板、扩定音器
员工仪容仪表培训员工仪容仪表及酒店相关制度培训质检手册培训室各部门员工未参加封闭式培训员工依部门而电脑、投影仪、白板、扩定音器
2
2011年10月
√
f2
2011年10月
员工仪容仪表及酒店相关制度培训
培训室员工手册员工宿舍五常管理
各部门员工未参加封闭式培训员工
依部门而电脑、投影仪、白板、扩定音器
√
电话礼仪及如何沟通电话礼仪、电话预定培训
培训室
前台接待、总机、客服中心保安部经理酒店全体员工
4
电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器电脑、投影仪、白板、扩音器
√
消防培训52011年11月对客服务技巧
酒店消防、应急预案培训
培训室
2
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如何提供优质的服务
酒店全体员工各部门领班级以上员工各部门培训员各部门员工未参加封闭式培训员工酒店领班级以上员工成本主管培训室、广场各部门领班级以上员工前台、餐饮、客房、财务部员工酒店全体员工
2
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