关于绩效技术的模型评述
林涛马宁林君芬何克抗
北京师范大学现代教育技术研究所绩效技术研究组100875
本文认为绩效技术模型的构成要素包括系统方法和绩效问题两方面。绩效技术模型的演【摘要】摘要】变体现了这样一条线索：在绩效改进的过程中逐渐融入系统方法并不断完善，从而适用于特定的应用环境（绩效环境），这是一个不断具体化，个别化的过程。本文选取了四组模型加以分析和评述，力图阐明这样的线索，揭示绩效技术的演变与发展。
【关键词】绩效技术模型绩效改进系统方法绩效问题关键词】
一、绩效技术模型概述本文所指的模型（model）也可称为模式，是“再现现实的一种理论性的简化形式”1。它将现实进行理论化解构，得到若干要素，并进一步对要素和要素之间的关系加以阐述。一个优秀的模型可以很好的体现现实的特征，并可以此对现实的发展作出预见。绩效技术作为一种“为了达到目标，将工作环境和目标、策略联系起来的一个系统过程”2，力图通过采用各种可用方法，对影响绩效的各种因素加以全面考虑，从而为提高绩效作出贡献。绩效技术模型则在于揭示工作环境的复杂性和所有要素之间的相互影响，从而为绩效技术从业人员说明如何在工作中提高绩效的操作步骤3。它以一种结构化（而不是线性的文字描述或列表）的形式，为提高人类绩效提供指南。二、系统方法与绩效技术模型1、用系统方法解决问题的基本步骤
f绩效技术是一种提高绩效的系统过程，如果将“提高绩效”以一种更具普遍意义的话语来表述，我们可以将其称之为一个问题，也就是说绩效技术是用以解决“令某个组织个体的绩效优于其现有状况”这一问题的系统方法。以常见的解决问题的思路为例，其步骤可归纳如下4：1首先，要弄清楚问题的概念，即什么是问题，也就是现状与期望的差距。2有解决问题的需求，并用正面积极的心态去面对问题，而且还要有确切了解问题的意识，更要以创造性的解决方法为目标。3收集问题的相关资料，找出问题重点。对于相关问题的事实，不论是正面的、负面的、直接的或间接的，都要加以收集。4决定解决问题的目标，也就是掌握问题的核心。如果能掌握问题的核心，以后自然就会逐渐走上解决的途径。5拟订解决问题的计划、策略与程序。解决问题时，不可缺乏问题意识，要打破机能固定观念，重新再看问题。同时，不可缺乏创造性。创造就是结合各种不同信息，经过分析综合之后，再运用社会或个人的条件来产生新价值的过程。6对问r