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医疗技术服务规范
篇一：医疗服务规范医疗服务规范“现代医院”是一个以患者为中心的健康服务机构。要求获得安全优质的医疗服务质量是患者的正当权益，医疗服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好服务质量成为医疗机构发展的关键问题。作为一名合格的医务工作人员，必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。医院各个接点服务都涉及到服务态度，服务态度是指医院各岗位的服务人员对待各类病人所持的态度，它是全心全意为病人服务的思想在语言、表情、行为等方面的表现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量问题。医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要掌握一定的病人心理。病人所以来医院就医，
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f主要着眼于问题的解决及愉快满意感觉。为病人解决病痛、恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。
第一部分保安具体服务细节一、保安基本服务规范1、送患者坐出租车或在停车场停车时替患者开车门、医院大门；2、问候患者并协助提拿行李下车，雨天必要时为患者打雨伞服务；患者随身携带的湿雨伞应锁在伞架下。3、按医院的规范，前厅服务应保持有连续八小时为患者提供站立服务的能力。在工作时，保安特别注意站立姿势，站立时应微挺胸，手自然下垂或下握，两脚与肩同宽。4、负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大门停留，应上前询问，必要时报办公室进行处理。二、应接服务：1、当患者到达时：保安应向患者点头招呼致意，并致问候：“你好”。如果患者的东西较多，保安应视情况帮助患者提拿行李。如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，保安必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶。2、送别患者：当患者离院时，根据具体情况，导医在问明患者需要出租车时，保安应微曲上半身，点头致敬说：“您好，需要出
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f租车，请稍等一下”。对患者不清楚乘那路公交车时，要主动告诉患者公交车
路线方向，并指明车站具体地点。三、保安的其他日常服务（1）大门周围的检查和清洁大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁
工人及时处理；（2）大门的安全措施（周围的警戒）保安应随时注意医院大厅上所有部件的完好程度，如发
现故障，应随时排除r