前台面试题
姓名：
一、单项选择题1依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。B．向对方问候
成绩：
A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成C．向对方自我介绍2（）时，要使用敬语。D．直接开始对话
A．对方与自己平等地位C．与陌生人交谈3下面（）项是不正确的。
B．对方地位比自己低D．对方的地位高于自己时
A．直接开启邮件C．仔细检查，以免遗漏4
B．小心开启邮件D．核对清楚附件）
领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（
A．“领导不在。”
B．“他出去了。”
C．“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？”D．“领导不在，你哪位找？”5你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）B．不再理会。
A．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去C．记录下来，等领导回来后告知领导。
D．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。6对于第一次出现的客人，你应该（）B．“您哪位？”D．“你找谁？”
A．“你是谁？”C．“您是XX公司的XX先生吧？”7电话铃声响起后应该（）
A．马上接听电话C．响三声后接听8敬茶的顺序是最先敬（）
B．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。D．响很多声后再接听
A．客人C．同事9与来宾同行时，通常走在来宾的（
B．主要的宾客或年长者D．上级领导）
fA．左前方C．正前方
B．右前方D．后方）
10在进入会客室前如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（A．直接进到屋里，不用帮客人拉门C．等客人拉门11下列正确的服务措辞是（A、这是学校的规定）C、让我想想我能做什么B进到屋里后，帮客人拉住门
D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入
B、这不是我的工作）是正确的
D、我不知道
12在与客户通电话时，下列（A、哗哗的翻纸二、判断题1B、吃东西
C、与身边的人说话
D、做电话记录
当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（B．错误
）
A．正确2
电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应
该耐心地听对方讲完。A．正确3B．错误
在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”
的论调根本就是无稽之谈。A．正确4B．错误）
对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B．错误
A．正确5
正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。B．错误
A．正确三、简答题
1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？r