、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体的呈现了店长日常操作与管理要点。本书的突出特点是：内容详实、具体、易于操作、实用性强。这些特点也决定了该书具有非常高的使用价值与参考价值，是店长与店铺经营管理人员必不可少的案头参考工具，希望能给店铺管理人员及相关人士带来帮助。由于时间紧张，编者能力有限，书中难免会出现疏漏之处，所以，在此恳切希望广大读者给予批评指正。编者200710
第一章店长的素质、职责与形象第一节店长的素质要求一、店长的素质要求二、店长的能力要求三、店长应具备的其他特质第二节店长的工作职责与角色定位一、店长的工作范围二、店长的工作职责三、店长的日常工作细节四、店长的自身定位第三节店长的职业形象一、仪表仪容标准二、着装标准三、姿态标准四、微笑礼仪第二章员工管理第一节员工招聘管理一、职位规划管理
2
f二、招聘准备三、面试四、人员录用第二节员工培训管理一、培训方法二、培训内容第三节绩效考核管理一、绩效考核的相关规定二、绩效考核的实施二、人员生产力绩效衡量指标第四节员工激励管理一、激励的类型二、激励机制三、员工激励的实施第五节员工管理制度与表单一、员工管理制度⊙劳动合同范本⊙员工守则⊙员工考评制度⊙员工考勤管理制度⊙员工培训管理制度⊙员工离职管理制度二、员工管理表单⊙工作说明表⊙职位规范表⊙应聘人员个人资料登记表⊙员工收入计算表⊙员工出勤情况统计表⊙员工年度培训计划表⊙员工培训经历登记表⊙员工签到表第三章团队管理第一节团队的概念与类型一、团队及其基本特征二、团队与个人的区别三、团体与群体的区别四、三种类型的团队五、工作团队的成员角色第二节店铺团队组织构建一、团队成功的注意事项二、团队结构的优化三、店铺团队内的部门设置第三节团队内部管理技巧一、团队高效运作的技巧
3
f二、团队内部冲突化解方法三、团队协作精神的打造四、激发团队精神的方法第四节会议管理一、开会的建议二、让每个人都参与会议三、主持会议的实用技巧第四章促销管理第一节促销管理基础知识一、促销策略二、促销方案的制订三、促销效果评估操作规范四、未来店铺经营的十大趋势第二节店铺促销方式管理一、价格折扣二、低价促销三、免费赠送四、竞赛与抽奖五、优惠券六、商品展销七、样品赠送八、现场演示九、以旧换新第三节广告促销操作规范一、广告促r