城南烟草分公司“按客户订单组织货源”课题总结报告
根据市公司相关文件要求，为掌握卷烟市场信息及动态，完善需求预测机制，推动“按客户订单组织货源”工作向纵深发展，使客户经理更好了解客户真实需求，有针对性的进行经营指导，并增强对市场需求的把握能力、货源保障的采购能力和货源分配的投放能力。城南选取“建立科学的市场信息收集、分析与应用体系”作为调研课题，并根据课题制定了课题执行方案，使课题调研顺利开展，现将课题调研情况汇总如下：课题背景及目的一、课题背景及目的通过建立科学的市场信息收集机制来收集影响卷烟需求的真实因素，从零售客户直接获得需求量、社会库存、价格、市场变化等方面的动态，解各品牌、各品类卷烟的销售变化，增强需求预测机制的系统性、科学性、真实性，提高效率。另外通过分析信息、对有效信息进行应用，从而增强对市场需求的把握能力，为货源投放提供有效依据，有效衔接“两个订单”，为指导零售户经营提供帮助。城南分公司领导和客服中心高度重视本次网建课题的调研工作，成立各课题的负责小组，对课题开展的进度进行规划，确立了三级信息收集机制，即国家、省局、市局三级信息点，并对课题调研的质量和目标做了相关要求，保证了课题开展的实时有效。课题小组人员安排二、课题小组人员安排课题负责小组：祖强涂石香周威李丽明课题成员：城南全体客服人员三、课题进度安排“按订单组织货源”课题工作分三个阶段逐步进行，具体时间安排如下：第一阶段：09年3月4月，建立国家级信息点的建立和客户选择。第二阶段：09年5月6月，建立省局信息点客户档案，对客户进行指导。第三阶段：09年7－11月，国家级、省局及市局信息点的运行，不断完善，不断创新。四、课题调研的总结课题调研的总结课题以信息样板点工作为基础展开，主要开展内容及具体情况如下：
f1、信息采集信息采集的内容包括库存、销售、三乱烟、市场价格、重点品牌市场走势、客户预测差异原因、消费者信息等与我们工作息息相关的市场信息。信息采集的渠道是多种的，主要利用三级信息样板点客户（国家局、省局、市局）来进行信息的采集，包括市局信息点客户月度分析会、国家局信息点客户市场信息采集、省局信息点信息提报、客户经理的日常拜访、烟草公司的电话及网站、投诉热线、客户满意度调查及客户座谈会等形式。城南充分利用拥有国家局信息员的优势，通过信息员对零售客户信息的收集，利用有效信r