2007年民航旅客构成分析报告
《中国民用航空》杂志2008年第03期作者中国民航总局航空安全技术中心小
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在市场经济条件下，航空旅客的构成和需求是民航企业生产和服务的导向。科学合理地分析旅客成分，有助于全面掌握本行业旅客构成特点，了解本行业的总体竞争能力。同时可以了解各企业旅客构成差异，有利于企业制定市场营销战略，提高竞争力。“2007年旅客话民航”用户评价活动以随机抽样方式对全行业客运市场结构进行了调查，调查以《中国民航》机载杂志问卷和现场发放单页问卷两种方式进行，调查问卷涉及旅客出行目的、机票费用来源、旅客行业分布、购票方式、购票时间、最近一年乘机次数、旅客舱位分布、航班选择考虑因素、旅客年龄构成和受教育程度等十个方面。2007年民航客运市场总体结构以公费公务旅客为主，占45以上，国有企业和民营企业旅客占45左右，年出行频率6次以下的旅客占6509。旅客更倾向于不受时间限制随时购票，更乐于通过电话定购机票。除安全因素外，旅客在选择航班时考虑的主要因素为航空公司品牌、航班时刻、服务及票价等方面。具体调查分析结果如下：一、旅客出行目的构成2007年公务旅客在民航旅客中所占比例最高，为45，但比上年有所下降；旅游旅客比例为3673％，比上年有所下降。从最近四年的数据看，公务旅客仍是民航客源的主要组成部分，但所占比例逐年下降；旅游旅客已成为民航客源的重要组成部分。其他目的的出行比例有所上升（见表1）。
f二、机票费用来源2007年民航公费旅客和自费旅客各占半壁江山。从最近四年看，自费旅客比例逐年上升，已成为民航客源的主要组成部分；公费旅客的比例逐年下降，但仍占较大比例，是民航客源的重要组成部分（见表2）。三、旅客行业分布2007年民航旅客的行业分布中比例最高的为民营企业旅客，占全部旅客的2550；其次是国有企业旅客，2067；占第三位为国家机关旅客，1469；占接下来分别是外商投资、教科文卫、部队和农业生产旅客等。从最近四年的数据看，国有企业旅客及民营企业旅客所占比例已经趋于稳定，这两类旅客之和占民航客源比例为4617；国家机关、外商投资企业旅客所占比例变化不大，分列第三、四位（见表3）。
四、旅客购票方式2007年民航旅客购票方式中所占比例最高的为电话订票，占5012，说明从消费者消费习性角度看，消费者在2007年偏好电话定票这种售票方式；其次为航空公司售票处，占2960。对比2007年与前三年的数据可以看r