TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要
Task任务
Processi
gBusyLi
e电话占线的处理程序
Code序号
RMRESA080
Objectives：Atthee
dofthissessio
reservatio
salesage
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owtheprocedureofprocessi
gbusyli
eb5E2RGbCAP目的在课程结束的时候预订部销售文员应懂得处理占线电话的程序。
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dard：Reservatio
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115
f标准
任何情况下某分机占线时，预订部销售文员都应告诉对方。无论何时都要提供给致电者选择在分线上等待或留言的权利。DXDiTa9E3d
Resources
FlipChartHa
doutTelepho
e
培训器材白板，白板纸，培训资料，电话。
Method培训方式
Trai
i
gSteps培训步骤
Time时间
I
troduct
Show“WIFM”Objectives显示课程目的Theobjectivesofthissessio
is…RefertoObjectivesofthisTAO今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕
215
5
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fMethod培训方式
Trai
i
gSteps培训步骤
Time时间
io
介绍Lecture教学式
Themai
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tofthiscourseshouldbe这节课的主要内容是：Procedureofprocessi
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e处理占线电话的程序。
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eachstep将所有程序的主要内
315
fMethod培训方式
Trai
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gSteps培训步骤
Time时间
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容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。
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Askparticipa
ttobeaFlipguestShoweachstepAfterdemo
stratio
Referbacktoflipcharta
dreviewdiscusseachstepChart请参与者为客人，给其讲解步骤，作展示之后，回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。
415
3
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fMethod培训方式
Trai
i
gSteps培训步骤
Time时间
Eachtrai
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asReservatio
SalesAge
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ts内容每一个学员先作客人，后作预订部销售文员CaseExample案例：Aguestcalltoa
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houseguestwhoisi
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eisbusy一位客人打电话一位住店客，但这部电话Le占线。Accordi
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fMethod培训方式
Trai
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gSteps培训步骤
Time时间
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procedure按照程序。
ReviewKeyPoi
ts回顾要点：1Askquestio
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haveparticipa
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Expla
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ce提问并请参与者解释标准及其重要性2Summarizecritiquepoi
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