2010年中国服务外包行业研究报告
第一章全球服务外包行业发展概述
第一节近年全球服务外包行业总体状况
（一）（二）（三）（四）
第二节
全球IT服务外包市场全球业务流程外包市场（BPO）全球离岸服务外包发展情况
金融危机对服务外包的影响
全球主要发包国概况
（一）美国（二）欧洲（三）日本第三节全球主要接包国概况
（一）印度（二）爱尔兰（三）菲律宾第二章第一节中国服务外包行业发展概述我国服务外包行业总体状况
（一）中国IT服务外包发展状况（二）中国业务流程外包发展状况第二节中国主要服务外包示范城市（一）（二）（三）（四）第三章北京天津上海大连
服务外包企业发展评述及风险规避
第一节国外主要服务外包企业发展评述（一）（二）（三）（四）（五）（六）IBMEDS埃森哲（Acce
ture）I
fosys维布络（Wipro）印度塔塔咨询服务公司
f（七）优利U
isys系统公司第二节中国主要服务外包企业发展评述（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）东软集团中软国际华道数据软通动力文思信息博颜科技东蓝数码
第三节服务外包的风险分析（一）（二）（三）（四）（五）企业成本有可能增加企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企业的灵活性可能会泄解企业的商业机密对外包商缺乏恰当的管理合同本身存在的问题
第四节服务外包的风险规避（一）实施外包成本核算控制额外成本（二）企业仍需不断学习（三）选择合适的外包商做好对外包商的管理（四）签订完整而灵活的外包合同第四章中国的服务外包业竞争力分析第一节中印服务外包发展比较发展阶段的比较市场范围的比较业务范围的比较企业发展规模的比较企业能力、资质的比较政府相关政策的比较
（一）（二）（三）（四）（五）（六）
第二节中国服务外包业相对于印度的竞争优势（一）劳动成本优势（二）基础设施优势（三）产业配套优势（四）人力数量供给优势第三节中国服务外包相比印度的劣势
f（一）（二）（三）（四）（五）
国际市场开拓能力低高端服务外包人才严重缺乏融资渠道匮乏市场竞争力弱、抵抗风险能力不足知识产权保护措施不到位
第四节提升我国服务外包行业的对策（一）提升服务外包企业的管理水平及质量（二）加强服务外包业的区域特色建设错位竞争促进产业集群的发展（三）加强与服务外包大企业的合作，同时做大做强本土企业品牌（四）建全行业组织完善职能（五）完善教育培训机制，培r