不知道”。B如果对方先骂自己一自己可以骂对方D为了不使矛盾升级，走开。B如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任D在一般情况下，权力越大，职业责任也越大。C道歉D查找起因，认真解决问题
12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有A和对方讲道理，注意克制自己C蔑视对方，不和对方一般见识13、关于职业责任，说法正确的有A职业责任是职业的内在规定C职业责任必须是明文规定的内容14、对于顾客投诉，做法正确的有A扎貌接待
B耐心倾听
15、关于遵纪守法，看法正确的有
A只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法B学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法C只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性D合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益16、等说法，体现了团结互助要求。B同舟共济，荣辱与共D赠人玫瑰，手留余香
A一双筷子容易折，十双筷子折就难C两肋插刀，在所不辞
二、职业道德个人表现部分第17～25题17、如果工作场所内的自然光线充足，你会A关闭电灯。
B多数情况下会关闭电灯
2
fC因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了
D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会A虽然不情愿，但还是接受了C直接拒绝。
B反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定D找理由推脱加班。
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会A委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进C绝不会指出他的缺点B避免和他接触D敢于批评他，表选自己的真诚愿望）
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（A找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止C找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映
B把建议写成书面报告，再次向领导推荐D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的，你会。B闷在心里，佯装不知D仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法。D投有值得信任的人）。D不再吃这家企业
A找某某谈心，让他主动承担责任C向上司报告自己所了解到的情况22、在公司里工作，你一般最信得过的人是A上司B同学或老乡
C自己在公司r