项规章制度和工作职责，协助护理部做好护理质量检查。4、做好门诊环境管理和秩序管理，保证门诊各科室工作正常运转。5、督促做好预检分诊工作，防止交叉感染。6、优化服务流程，简化就诊环节。7、做好护患沟通及卫生宣教，设立“意见簿”，及时改善服务。
f出院病人电话回访制度
1、应用计算机管理系统对所有出院病人进行电话回访工作。具体由回访室护士于病人出院后1周内进行电话回访。
2、认真执行回访工作，掌握服务对象的需求，提升病人满意度。3、回访内容：病人满意度调查、出院后状况，适时进行健康教育。了解住院期间医、
护、技人员的技术和服务，有五违规行为，及医院其他方面情况。4、记录病人的意见和建议，填写“回访意见沟通处理单”交与相关科室处理。5、督促相关科室负责人于3日内调查处理并反馈，保存书面记录。6、医院行风办每月随机抽查50名病人，督察回访室工作，及时反馈整改。
电话回访流程
打开电脑进入“医院住院管理系统”
点击“病人回访信息处理”界面
搜寻全院出院1周内病人信息
电话回访
问候病人，了解病人出院后情况
了解住院期间医、护、技人员服务及医院其他方面情况
病人满意度调查情况录入电脑
记录病人反映意见，填写“回访意见沟通处理单”
适时提供健康教育咨询和指导
相关科室3日内调查处理并反馈，保存书面记录
院行风办抽查出院病人回访工作质量
制定措施，持续改进工作
f术前访视
1、凡10岁以下、75岁以上病人，特殊手术体位，新开展手术及各专科“★”号手术，必须进行术前访视。
2、术前访视由巡回护士进行，巡回护士不在时，由器械护士访视，必要时护士长指定人员或亲自访视。
3、术前访视内容：（1）了解病人基本情况，现病史、既往史。（2）了解各项术前准备工作完成情况：备皮、备血、皮试。（3）到病人床边做自我介绍，告知病人术前及术中需注意事项及需要配合之处，做好解
释、说明及心理护理。（4）评估病人血管状况及手术要求。（5）了解手术体位及手术要求。4、在访视记录本上登记。
f手术病人接送
1、接送病人前核对病人姓名、性别、床号、手术时间、手术间号。2、外勤人员凭通知单到病区接手术病人。病人上手术推床前核对姓名、床号、性别、
年龄（高龄、幼儿、意识不清病人，接运时可有家属陪同）3、病人进入手术室，必须穿病人服。私人物品（如现金、手机、首饰、手表等贵重物
品，义齿）不得带入手术室。手术用物（如病历、X片、术前用药、腹带等）须与病区r