导医工作流程阶段
接待与咨询
前台引诊候诊服务
就诊指导
反馈阶段
流程一楼接待
四楼病例引导
微笑服务，访客来目的咨询路线引导
主任导诊
前台挂号
复诊
基础性咨询
主动性服务被动性服务
提供基础性服务（邀请入座，沏上茶水）根据病人情况建议候诊时间处理。沟通和聆听客户其他服务需求，排除客户疑虑，及时处理问题
诊前指导诊后指导
明确病种和总体治疗思路
挂号
医生与病人的合理匹配
指导付款流程
现金付款银行转账
病例情况交代和承诺
病人告别流程
企业宣传资料派送
迅速整理已干扰现场
客户信息数据整理
转送至客服中心
企划部整合
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