《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________工作单位_________________________________联系地址___________________________________联系电话______________邮政编码__________________
1
f一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准
制性
D．推荐性
E．强
2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A15
B20
C50
D100
3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过
______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A24
B48
C72
D96
4．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于
______。
A6个月B1年C2年
D3个月
5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的
长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A50
B150
C300
D200
6．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
A2次B3次
C5次D10次
7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A2B3
C6D12
8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是______个日历天，国内异
地快件为______个日历天，港澳快件为______个日历天，台湾快件为______个日
历天；国际快件为______个日历天。
A3B5
C7D10E15
9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在
______分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时
信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A15B30
C60D90
2
f10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。A1B15C2D311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉r