过程和产品的监视测量控制程序
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过程和产品的监视测量控制程序
1目的对质量管理体系服务提供过程进行监视和测量，以验证服务的符合性。2范围适用于本公司对质量管理体系服务提供过程持续满足其预定目的的能力进行确认。3职责31综合部是公司物业服务提供过程的监视和测量的主控部门，负责对公司各部门服务提供过程的服务质量进行监视和测量。32各部门负责对本部门服务提供过程进行监视和测量。4程序41服务提供过程监视和测量控制流程图
服务过程检查的策划
内部服务过程质量检查
服务质量的考核
42服务提供过程检查的策划421根据公司总的质量目标进行分解，转化为与服务质量相关的各过程的质量目标。为保证目标的顺利完成，采用服务质量检查与考评的方法进行过程和服务的监视和测量。422公司日常服务过程的检查具体分为以下7类：1）物业管理费收缴率的测评2）报修及时率的测评3）保安服务满意率的考评4）保洁服务满意率的测评5）工程维修服务满意率的测评6）绿化服务满意率的测评

f过程和产品的监视测量控制程序
版本修订状态：A0编号：DFHRCX82382411页次：共3页第1页7）服务所需采购物品的检测43服务提供过程的检查要求431物业管理费收缴率的测评客服部通过对顾客怀费情况进行统计，对物业管理费收缴率进行测评。432报修及时率的测评报修及时率的测评可以通过查看《报修登记表》的接报修时间，通过查看《维修工作单》上工人到达的时间算出。抽查某个季度（月）的《维修登记表》和《维修工作单》共A次，在接到报修电话后15分钟内工人到达顾客现场共有B次，报修及时率BA×100。433保安服务满意率的测评保安服务满意率的测评通过客服部回收的《顾客满意率调查表》进行，《顾客满意率调查表》每半年下发一次并统计，满意率AAB×100A《顾客满意率调查表》回收顾客评议满意的份数B《顾客满意率调查表》回收顾客评议不满意的份数434维修服务满意率的测评工程维修满意率的测评通过客服部回收的《顾客满意率调查表》进行，《顾客满意率调查表》每半年下发一次并统计，满意率AAB×100A《顾客满意率调查表》回收顾客评议满意的份数B《顾客满意率调查表》回收顾客评议不满意的份数435保洁服务满意率的测评保洁服务的测评根据《保洁工作检查表》和《顾客满意率调查表》做出定量评估，为了确保定量评估的准确可测，客服部依据《保洁r